Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 8 lipiec 2026
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji opisuje zasady zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie Elena Sopot.
Korzystając z naszego sklepu i dokonując zakupu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką zwrotów i refundacji oraz akceptuje jej warunki.
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.
W wiadomości należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- nazwę zwracanego produktu,
- powód zwrotu, jeśli Klient chce go dobrowolnie podać.
Klient nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni.
Warunki zwrotu produktu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być:
- nieużywany,
- czysty,
- nieuszkodzony,
- kompletny,
- w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe,
- zwrócony wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkty, które nie podlegają zwrotowi
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów:
- wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
- personalizowanych,
- szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- uszkodzonych z winy Klienta,
- używanych w sposób widocznie wykraczający poza sprawdzenie produktu.
Jeśli Klient nie ma pewności, czy dany produkt może zostać zwrócony, powinien skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.
Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu zostanie przekazany Klientowi po skontaktowaniu się z nami drogą mailową.
Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta, ponieważ może to opóźnić proces zwrotu lub uniemożliwić jego prawidłowe rozpatrzenie.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub usługi z możliwością śledzenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, dokonamy weryfikacji zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy Klientowi płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot kosztów dostawy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi koszt standardowej dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy oferowanej w naszym sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Uszkodzone lub wadliwe produkty
Jeśli Klient otrzyma produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu,
- zdjęcia opakowania, jeśli zostało uszkodzone podczas dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Klienta o dalszych krokach. W zależności od sytuacji możemy zaproponować wymianę produktu, naprawę, ponowną wysyłkę, częściowy zwrot płatności lub pełny zwrot płatności.
Wymiany produktów
Jeśli Klient chce wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, powinien skontaktować się z nami pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.
Możliwość wymiany zależy od dostępności danego produktu. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, Klient może skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
Anulowanie zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się je anulować i zwrócić płatność.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Opóźnienia w zwrocie płatności
Jeśli Klient nie otrzymał jeszcze zwrotu płatności, powinien najpierw sprawdzić swoje konto bankowe lub konto użyte do płatności.
Następnie zalecamy kontakt z bankiem lub operatorem płatności, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może potrwać kilka dni roboczych.
Jeśli po wykonaniu tych kroków zwrot płatności nadal nie został otrzymany, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji, prosimy o kontakt:
E-mail: duartevalerio2026@gmail.com