Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 8 lipiec 2026

Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki opisuje zasady realizacji zamówień, czasu przetwarzania, dostawy, śledzenia przesyłek oraz odpowiedzialności za podanie prawidłowych danych dostawy w sklepie Elena Sopot.

Korzystając z naszego sklepu i składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką wysyłki oraz akceptuje jej warunki.

Przetwarzanie zamówień

Zamówienia są przetwarzane po otrzymaniu i potwierdzeniu płatności.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt lub wyjątkowych sytuacji czas przetwarzania może być dłuższy. W takim przypadku dołożymy starań, aby poinformować Klienta o ewentualnym opóźnieniu.

Czas dostawy

Czas dostawy zależy od kraju dostawy, wybranej metody wysyłki, dostępności produktu oraz działania firm kurierskich lub pocztowych.

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia podano inny termin.

W niektórych przypadkach dostawa może potrwać dłużej, szczególnie w okresach świątecznych, podczas promocji, problemów logistycznych, kontroli celnych, opóźnień po stronie przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego finalnym potwierdzeniem.

Koszt dostawy może zależeć od kraju dostawy, wartości zamówienia, rodzaju produktu, wagi przesyłki oraz wybranej metody wysyłki.

Jeżeli sklep oferuje darmową dostawę, informacja ta będzie widoczna na stronie produktu, w koszyku lub podczas składania zamówienia.

Obszary dostawy

Realizujemy dostawy do krajów i regionów dostępnych podczas składania zamówienia.

Jeżeli dany kraj lub region nie jest dostępny jako opcja dostawy, oznacza to, że obecnie nie realizujemy wysyłki na ten adres.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli dostawa na podany adres nie jest możliwa lub wiąże się z ograniczeniami logistycznymi.

Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Adres powinien zawierać wszystkie niezbędne dane, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer budynku, numer mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj oraz numer telefonu, jeśli jest wymagany przez przewoźnika.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub zwrot przesyłki wynikające z podania błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu przez Klienta.

Jeżeli Klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.

Postaramy się zaktualizować adres przed wysłaniem zamówienia, jednak nie możemy zagwarantować zmiany adresu, jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub przekazane do wysyłki.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem śledzenia przesyłki, jeśli jest on dostępny.

Numer śledzenia może potrzebować kilku dni roboczych, aby stać się aktywny w systemie przewoźnika.

Jeżeli Klient nie otrzymał numeru śledzenia lub link do śledzenia nie działa, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.

Opóźnienia w dostawie

Chociaż dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, służby celne, warunki pogodowe, okresy świąteczne, strajki, problemy techniczne lub inne zdarzenia niezależne od nas.

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, zalecamy najpierw sprawdzić status śledzenia przesyłki.

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, Klient może skontaktować się z nami, a my postaramy się pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Zamówienia podzielone na kilka przesyłek

W niektórych przypadkach zamówienie może zostać wysłane w kilku oddzielnych przesyłkach.

Może się tak zdarzyć, jeśli produkty pochodzą z różnych magazynów, mają różne terminy dostępności lub wymagają oddzielnej obsługi logistycznej.

W takiej sytuacji Klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia, a poszczególne części zamówienia mogą zostać dostarczone w różnych terminach.

Nieodebrane przesyłki

Klient jest odpowiedzialny za odebranie przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu nieodebrania, błędnego adresu, odmowy przyjęcia lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, możemy naliczyć dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę.

W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli Klient otrzyma przesyłkę uszkodzoną, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.

W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego opakowania,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zdjęcia etykiety wysyłkowej, jeśli jest to możliwe.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Klienta o dalszych krokach.

Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, Klient powinien sprawdzić status śledzenia oraz upewnić się, że adres dostawy został podany prawidłowo.

Jeśli przesyłka nadal nie została doręczona, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: duartevalerio2026@gmail.com.

Postaramy się pomóc w ustaleniu statusu przesyłki. W zależności od sytuacji możemy zaproponować ponowną wysyłkę, zwrot płatności lub inne rozwiązanie.

Cła, podatki i opłaty importowe

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty wymagane przez lokalne przepisy kraju dostawy.

Opłaty te, jeśli wystąpią, są odpowiedzialnością Klienta, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Nie mamy kontroli nad decyzjami organów celnych ani nad wysokością ewentualnych opłat importowych.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli Klient chce zmienić lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się dokonać zmiany lub anulowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zmiana lub anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z zasad opisanych w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów z zamówieniem, prosimy o kontakt:

E-mail: duartevalerio2026@gmail.com